FAQ(常见问题解答)

1、接收&下载问题

Q1、超级短信显示发送成功，实际手机端没有收到？

（1）未打开 4G 数据流量开关；

解决方案：开启 4G 开关。

（2）WiFi 和 4G 同时开启；

解决方案：关闭 WiFi，保持 4G 开启。

（3）双卡手机，如：发送超级号码为主卡，数据流量用的副卡；

解决方案：将数据流量切换至发送超级短信号码对应的卡。

（4）手机网络状态较差；

解决方案：到网络信号较好的地点后再重试。

（5）手机缓存过满；

解决方案：清理手机缓存。

（6）未开启彩信接收及自动下载；

解决方案：开启彩信接收及自动下载。

（7）苹果手机，下载端口异常；

解决方案：需重启后重新提交。

总结：

（1）判断是否智能手机，如果不是，则收不到；

（2） 4G 没有打开，在仅 wifi 下也是收不到的；

（3）手机处于欠费停机，或在短信发送黑名单里，则会收不到；

（4）双卡手机，流量走非主号码，则会收不到；

（5）双卡手机，流量非 4G，2G、3G 下都无法打开

（6）如果是苹果手机，连续发两条内容相同的短信，第二条会被第一条覆盖，导致无法显示。

Q2、超级短信成功接收，实际视频无法打开？

• 手机默认浏览器问题;目前 QQ 浏览器不支持，需在手机设置中切换为其他浏览器或自带浏览器；
• 调整路径为：在手机上找到并打开文件管理—点击视频—长按里面的视频文件—点击下方更多—点击打开方式；

• 网络配置问题：在手机设置中，设置-系统更新-重置-恢复出厂设置。

Q3、双卡双待手机无法正常下载超级短信？

• 超级短信是基于手机流量来发送的，必须在 4G 开启的情况下才可以正常接收（wifi 可以打开）。
• 双卡双待的手机：受信号影响，造成无法正常下载。正常 4G 网络下短信可以正常下载；但在 2G 和 3G 网络下，可能会提示“正在下载”或“下载中”字样，过程会持续进行，待网络正常后会下载完成。（这种现象属于偶然情况，多见于安卓手机。）

• 开启飞行模式后再关闭 。

2、不同机型展示效果问题

Q1、安卓、苹果不同机型，在收到超级短信后显示上有哪些不同？

• IOS 不能分帧显示，安卓可以。
• IOS 一般没有抽屉，安卓手机部分机型有抽屉，需要进入收件箱后，再多点一次才能展开全部信息。

• IOS 视频默认显示首帧，安卓手机视频会随机显示（除小米不展示外仅有一个播放标志，其他机型均随机展示视频第一帧图片）。

（建议：视频首帧不要使用黑屏或白屏画面影响终端展示效果。）

附带目前内部调研结果，超级短信主流机型测试结果如下：

（1）华为：需要点击查看

（2）三星：直接可视

（3）小米：点击查看

（4）vivo：视频直接看，文字点击查看

（5）苹果：直接可视

（6）一加：直接可视

（7）oppo：点击查看

（8）魅族：点击查看

（9）荣耀：点击查看

（建议客户素材把视频置顶，这样大部分安卓机收到短信可以直接展示视频缩略图，推广效果也相对比较好）。

Q2、为何视频短信的文本部分字体颜色字号和行间距等均不能调整，标题和内容不能美观的分辨，且部分手机适配不是很好，行间距较小，美观性差？

• 最终呈现在终端的显示效果与手机配置相关。
• 视频短信内容中文字颜色、字号不支持调整，字体颜色和行距与手机自身设置的字体大小相关，标题一般情况不超过 10 个字符会显示在一行内。

• 若美观或个性化显示，建议将内容在文档或 PS 中排版生成图片，以图片的方式上传显示在终端上。

Q3、苹果机型出现文本内容后多一行空白行的情况？

• 排版问题，若文字后携带图片/视频素材，则文字后多一行空白行；若文字置底，则不会多出一行空白行。

3、其他问题

Q1、什么时间下发比较好？

• 不同时间段发送短信，产生的效果是不一样的。一天里短信群发好的时间段大部分集中在上午的十一点到十二点半，下午的五点到六点，晚上的七点到九点左右。这些时间段用户一般处于休息时间段，比较有时间可以查看短信。

Q2、超级短信是否支持上行？

• 目前超级短信不支持上行功能。

Q3、携号转网客户如何接收超级短信？

• 目前超级短信暂不支持携号转网，若后续运营商支持，请以实际标准为准。

Q4、超级短信发出后，大概多久能收到状态报告？

• 超级短信发出后，最晚是 72 小时收到状态报告。

Q5、超级短信下发速率？

• 目前云片平台提交的速率上限是 100 条/秒。

Q6、为什么限制素材大小在 660kb-1.85m 之间？

• 小于 660kb 或大于 1.85m 会影响客户手机终端超级短信的展示效果。

Q7、一个超级短信最多支持几张图片 or 几个视频 or 多少文字？

• 图片/视频总个数小于等于 10 个，文字数量不限制，总素材控制在 1.85M 即可。

Q8、为什么接收到的文字内容展现为乱码？

• 个别通道运营商限制，英文符号（半角）实际下发会显示为乱码，建议修改为中文（全角）符号后重新提交测试。

Q9、超级短信能否针对单个账号添加防骚扰名单号码？

• 可以，在后台左侧-超级短信-防骚扰设置中自行添加。
• 目前超级短信默认过滤云片平台防骚扰名单（A/B 类防骚扰），若需要解除，可联系商务经理发起审批。

Q10、视频短信下发频率限制？

（若后期运营商有所更新，请以最新标准为准。）

• 相同模板：每天每个号码 24h 内只能发送 1 次；
• 不同模板：每天每个号码限制 10 次，

• 每周（周一~周日）每个号码限制 20 次，
• 每月（自然月）每个号码限制 30 次。